西宁市城北区：着力打造高效便捷的政务服务新环境

 

2022/1/12 17:10:13    浏览：0次    来源：不详    作者：xxzx

 

         为进一步深化“放管服”改革优化营商环境，给全区经济高质量发展大局提供保障，今年，西宁市城北区紧紧围绕切实转变工作作风，以“感恩奋进、拼搏赶超”的姿态出新招、亮实招、见真招，全力打造高效便捷的政务服务新环境。
         建立优化营商环境服务站。为有效解决企业和群众办事“厅内跑”“等候久”等问题，城北区在政务服务大厅建立集咨询、帮办代办、证照邮寄等为一体的优化营商环境服务站。服务站是政企沟通的重要枢纽和平台，向企业宣传企业发各类政策；及时倾听反馈企业和市场主体关注的营商环境问题和诉求，帮助化解涉企矛盾和纠纷；免费向企业提供“帮办代办”服务；主动向群众企业公布优化营商环境投诉举报渠道，记录投诉举报内容，并及时反馈至各相关部门。向新开办企业免费提供首套印章。为全面提升企业开办便利度，切实降低企业开办成本，不断优化营商环境，充分激发市场主体创业创新活力，自2021年4月23日起在全市率先向本地新设立企业免费提供首套四枚印章，新开办企业在完成登记注册后，可选择现场1个小时内领取印章或通过邮寄送达的方式。截止目前共发放免费印章1057套，为企业节省近50万元。
        同时，组建帮办代办志愿服务队伍。在进驻政务服务大厅各类事项中推行一对一全程免费帮办代办、上门等服务。开设“一件事”主题套餐服务专窗，梳理“一件事”套餐服务事项36项、帮办代办事项26项，建立运行机制，依托青海政务服务网及城北区微信“小程序”，拓展“不见面审批（服务）”，推行线上线下全流程免费帮办代办服务，不断提升政务服务效能。截止目前，共计服务33274人次。推行“多免”服务。为推进政务服务便民化，城北区从小处着手，不断创新举措、优化服务，先后推出“免费邮寄”“免费打印复印”“免费照相”等举措，让群众办事省钱更省心。截止目前，共计服务72979人次。
        此外，优化政务服务热线。为切实解决群众反映的线上电话咨询难、咨询还要跑大厅等问题，城北区提前谋划，大胆尝试，积极改进工作作风，利用青海电信现有云客服呼叫中心平台建立城北区政务服务线上导办平台，设立1个“总客服”接线坐席（5508000），分设11条包括营业执照、税务、公安户籍、养老、医疗、帮办代办等进驻大厅的上百项业务咨询受理接线坐席，对政务大厅原有25个部门及企业16个号码25部咨询受理电话进行统一整合。通过总机接入、按键导航、多级语音的方式，实现多人同时咨询、统一答复、接转各种咨询来电，切实提高群众办事咨询便利化、人性化、精细化。